Knowledge management (KM), we have seen, is a rich, multi-disciplinary field. But it should be noted that the various theories that inform KM have mostly been borne within developed countries and it is worth reflecting upon their applicability in different contexts, such as the Colombian one. We have discussed the need for KM in an information / knowledge / networked society where globalized capitalism dominates; however, this generalization of the whole of society under a single market-based understanding is problematic and risky. In Colombia, the idea of a networked nation ("nación-en-red") has been around for some time without emphasizing the economic dimension of the network, but rather its emergence out of a self-organization of our inherent diversity in geographic, economic, ethnic, cultural and socio-historical terms (Fals-Borda, 2003: 19). This implies, for instance, that the strengthening of a networked nation should lead us to our own vernacular roots, more authentic within our context, without the need for xenophobic attitudes. It is a matter of protecting our endogenous knowledge, preventing it from being given away to "the North" only to be fed back after having been transformed by foreigners according to their logic and interests (ibid.: 25-26), such as when traditional medicine is appropriated by multi-national pharmaceuticals or when our artists are reshaped by corporations who transform their identity to cater to an international commercial pre-fabricated taste. The challenge is thus to look inwards without loosing a global perspective, through the development of alternative and contextualized scientific, cultural and political paradigms useful for our own vital needs (ibid.: 82).
It is in our own best interest to understand and accept the fact that knowledge transfer (or the introduction of foreign innovations or products) alone does not always result appropriate for problems generated within our context. Even if this knowledge is amazingly sophisticated, novel and of proven utility in different environments, it may end up generating chaos while at the same time weakening the creation of local knowledge (ibid.: 87). Again, the idea is not to isolate ourselves from the external intellectual world but to accumulate knowledge ("suma de saberes") congruent with out growth and progress and linked to locally developed knowledge (ibid.:92). As a consequence, the activity of knowledge management in Colombia should (1) foster the creation and sharing of locally developed knowledge, and (2) be supported by KM theories and instruments that have been contextualized and linked to local scientific theories and culture.
In that sense, it is worthwhile to consider the state of current knowledge management in the country, as well as some of the specific challenges and opportunities it has raised. In a 2007 survey paper, Baquero and Schulte explore KM practices in 50 Colombian organizations. While the study shows that there is an increasing interest in developing KM programs, departments and systems (around half of the organizations surveyed were planning to develop KM strategies at that time), it also shows the worrying fact that very few organizations actually believe that their value systems and culture facilitate KM practices. Despite these limitations and the fact that most efforts are weakly supported by underlying KM systems (i.e. ICT), the results have mostly been effective, including: increased knowledge sharing, higher productivity, better customer relationships, improved organizational memory, increased innovation and more employee involvement. Some of the challenges and shortcommings identified are: the lack of measurement of KM effectiveness, the difficulty in capturing tacit knowledge, the tendency to see KM as theoretical (generating resistance to KM), the lack of resources, the fact that sharing knowledge is often seen as loosing power and low overall adoption. This means that there are strong opportunities in terms of consulting, research and development of contextualized theories and systems for KM in Colombia.
17 comentarios:
Integrantes:
Claudia Marcela Gómez Rodríguez
Juan Felipe Barajas López
Juan Pablo Vargas Acosta
Tres retos y tres oportunidades de la gestión del conocimiento en Colombia, y la manera en que el proyecto a desarrollar puede contribuir potencialmente a lidiar con ellos.
Retos (Dificultades, Desventajas, Fracasos):
- Conocimiento no documentado.
- Resistencia al cambio de ciertos grupos de profesionales.
- Falta de tiempo dedicado a la gestión del conocimiento (gestores de conocimiento)
Oportunidades (Necesidades y brechas):
- Evitar perder el conocimiento cuándo el personal clave se retira.
- Captar el conocimiento de empleados que no documentan (conocimiento tácito)
- Reducir tiempos en la ejecución de las investigaciones que tienen un impacto significativo en la organización.
Los factores anteriormente expuestos son enmarcados en la realidad de Colombia y los enfocamos en la realidad de nuestro problema del Banco Davivienda, son situaciones que actualmente se evidencian recurrentemente en la operación de nuestro caso de análisis. La forma de contribuir con nuestro proyecto a la solución de esta problemática es:
- Generar una base de conocimiento que permita evitar la pérdida del mismo cuando el personal se retira, o por la falta de documentación de los procesos investigados.
- Oportunidad de alivianar cargas operativas para que la gestión de este conocimiento no se vea como una carga adicional y así evitar la resistencia al cambio de los equipos.
- Documentar casos de éxito.
- Implementación de una herramienta para la gestión del conocimiento con el fin de tener a disposición información importante que nos den una pauta en las investigaciones y así minimizar tiempos de ejecución.
1. Integrantes:
• Sandra Patricia Abello Blandón
• Harold Hernán González Potes
• Carlos Javier Reyes Roncancio
2. Organización Contenedora:
Sodimac Colombia S.A
3. Objetivos Generales de la Problemática:
En Sodimac aún no se encuentra oficializada una metodología estándar de gestión de proyectos tecnológicos que alineada con estándares internacionales como PMI permita la adecuada ejecución de los proyectos de acuerdo a las características de la organización. Lo anterior genera que entre los líderes de proyectos no se encuentre estandarizado un lenguaje, ni unos procedimientos lo suficientemente claros que permitan la compartición de conocimiento entre ellos. Es frecuente que cada líder utilice para su proyecto su propia interpretación de la metodología y terminología, lo que en algunos ocasiona confusión y problemas de comunicación con los usuarios funcionales y entre ellos mismos.
El objetivo del trabajo que se desarrollará es lograr consolidar los términos, conceptos y mejores prácticas utilizadas por los líderes de proyecto de Sodimac para lograr construir un lenguaje unificado de gestión de proyectos dentro de la organización que mejore la comunicación entre los líderes de proyecto y los usuarios funcionales y que permita generar espacios para la compartición del conocimiento.
4. Rol del Capital Social y del Conocimiento:
Para este caso el capital social y de conocimiento se ve reflejado en la construcción conjunta de la metodología y la unificación del lenguaje para la gestión de proyectos que se logra a partir de las experiencias y las lecciones aprendidas de cada uno de los líderes en cada uno de los proyectos que ha participado y la incorporación de nuevo conocimiento producto de estándares o mejores prácticas a nivel mundial.
1. Integrantes:
• Sandra Patricia Abello Blandón
• Harold Hernán González Potes
• Carlos Javier Reyes Roncancio
2. Retos y Oportunidades
a. Oportunidades:
• Evitar la pérdida de conocimiento por abandono de cargo: En Sodimac existe una alta rotación de personal dado que gran parte de la gerencia de tecnología se encuentra bajo la modalidad de outsourcing y en la medida de que se les presentan mejores oportunidades laborales abandonan el cargo. En el caso puntual del área de proyectos de tecnología al retirarse un líder de proyecto y no existir una metodología y un lenguaje unificado, se pierde una gran parte del conocimiento que se ha construido a lo largo del proyecto, impactando el cumplimiento del mismo. En la medida en que existe una unificación de los términos y de la metodología será más fácil la transferencia del conocimiento cuando se realice un cambio de líder de proyecto.
• Resolver problemas operativos: En Sodimac se presenta dificultad en la coordinación de las actividades del proyecto dado que cada uno de los líderes realiza estas tareas de acuerdo a su conocimiento por lo que en algunos casos se obtienen resultados distintos a los esperados o reproceso de actividades generando desgaste operativo. En la medida que la metodología se encuentre unificada se optimizaran tiempos para la ejecución de las actividades de los proyectos.
• Reducción de los plazos de aplicación de los proyectos que tienen un impacto significativo en la organización: Tomando como base el anterior punto, en la medida que se presentan problemas operativos dentro de los proyectos, se van generando retrasos e incumplimientos en los tiempos planeados inicialmente para cada una de las actividades del plan de trabajo que ocasionan que no se cumplan con fechas esperadas de finalización de los proyectos. Se generan eficiencias en la ejecución de los proyectos a partir de la unificación del lenguaje y la metodología que permitirán reducir los tiempos de duración.
1. Integrantes:
• Sandra Patricia Abello Blandón
• Harold Hernán González Potes
• Carlos Javier Reyes Roncancio
2. Retos y Oportunidades
a. Retos:
• Falta compromiso de la alta dirección: El jefe del área aun no es consciente de la importancia de contar con un lenguaje y una metodología unificada para ser aplicada por todos los líderes en la gestión de los proyectos. Con la implementación de este proyecto se pretende mostrarle las ventajas y beneficios que obtendrá dentro de los proyectos en la medida que todos los lideres utilicen la misma metodología y apliquen de igual forma los conceptos de gestión de proyectos. Dentro de las ventajas a presentar se encuentra la reducción de tiempos y la mitigación de algunos riesgos dentro de los proyectos.
• Resistencia del personal: Es posible que algunos de los lideres de proyecto dentro del área muestren resistencia para adoptar nuevas formas de trabajo y les tome mayor tiempo utilizar los nuevos términos para ser aplicados dentro de los proyectos. Esto se presentara con aquellos líderes que llevan más tiempo dentro de la organización y que durante muchos años han utilizado su propia metodología para la gestión de los proyectos. Para reducir esta problemática se buscara que la construcción de la metodología y el lenguaje sea bajo un modelo colaborativo en el que cada uno de los lideres pueda aportar y en consenso se realice la unificación de términos y mejores prácticas. Así mismo se buscara que la implementación de esta nueva forma de trabajo dentro de cada proyecto sea gradual buscando el menor impacto sobre el proyecto.
• Falta de Tiempo y Recursos: Actualmente cada líder cuenta con al menos dos proyectos asignados y esta carga laboral le impide contar con espacio disponible para participar en actividades distintas a las que se encuentran dentro de los planes de trabajo, así mismo en el área no existe un presupuesto disponible para poder adquirir herramientas que permitan apoyar la gestión de conocimiento. La propuesta dentro del proyecto es que se utilice un espacio dentro de los comités de área semanales (en los cuales participan todos los líderes), para poder discutir y empezar con las labores de unificación de la metodología y los conceptos. Por otra parte se buscara una herramienta de licenciamiento gratuito que sirva de apoyo tecnológico para la construcción de este conocimiento.
The result of the study by Tatiana Baquero and William Schulte shows that even in Colombia until now very few companies have incorporated within the organization related initiatives to promote knowledge management, if there are successful cases in which we can begin to visualize the benefits of incorporate knowledge management.
Examples like Transmilenio and Servientrega are evidence of the clear results obtained from the management of knowledge within the organization. In the specific case of Transmilenio not only caused changes within the organization but additionally represent an additional source of revenue for the company.
It is important to note that in order to continue to promote this culture of knowledge management and particularly within state organizations and universities, must exist within the government policies that support and encourage these initiatives.
It is clear and indisputable that levels of KM applied locally are low and they have represented a huge organizational challenge for most of the Colombian companies and organizations which have tried to applied it on different stages. Reasons for this situation obey in almost all the cases to the cultural formation in Colombian people which it is basically the product of replicated customs from generation to generation and for being so rooted, to modify them it is a complex task.
The survey made by Baquero and Schulte about this, it is a sample of this situation and while the results are not the most encouraging, they are also a motive to extent and motivate its implementation in companies with the models more appropriate to Colombian idiosyncrasy by taking as a referent the practices employed in local organizations in order to reduce time implementing and successfully application. The main effort must be focus on putting KM as an entity transversal to the politics of mission/vision on each company in order to see KM as a value generator which it is spread from the high directives (by taking as a base the model of hierarchical structures applied in most of the Colombian companies) and it is a process with a constant feedback by the involved agents.
Johnatan Martínez V.
Referente a lo publicado, creo sinceramente que la cultura actual en Colombia no ha permitido una mayor inclusión de KM en las organizaciones, lamentablemente creería que hasta no pasar una curva generacional que es la que lidera las organizaciones actualmente no veremos una cultura de conocimiento, esto lo opino en una conclusión propia que doy desde mi perspectiva de experiencia laboral, pues luego de haber pasado por 5 empresas puedo decir que el factor común es la falta de apoyo de los lideres para emprender este tipo de estrategias, pues muchas veces (como lo dice el blog) es visto el tema de KM como la manera de que un líder pierda poder o ponga en riesgo su puesto de trabajo, por lo que no se brindan los espacios para este tipo de proyectos. Es esto tan cierto que dentro de IT podemos apreciarlo de una manera clara, y es la falta de apropiación de espacios para tratar situaciones operativas comunes, muchas de las organizaciones IT prefieren ser apaga fuegos (para sentirse importantes) que tener espacios de solución de problemas recurrentes, es solo ahora que vemos una generación nueva de ingenieros que empiezan a ocupar espacios de liderazgo cuando apreciamos importantes cambios en la conciencia de operatividad que se tiene, por eso algunas organizaciones IT adoptan el modelo ITIL, y tienen repositorios de información donde documentas los problemas para minimizarlos, es decir, permiten una medición de la eficacia de esos repositorios de información o de esas CMDB.
Ahora bien, también tenemos la otra cara de la moneda y es la resistencia al cambio por parte de los grupos operativos que ven como KM es una carga mas a sus funciones, por eso soy partidario de que los procesos de KM deben ser lo más simples posibles, aparte de un proceso de venta de estas estrategias como la posibilidad de disminución de carga laborar (es claro que si sabemos que pasa o que problemas tenemos, podremos solucionarlos y se cambia la cultura de apaga fuegos a una cultura donde la parte operativa disminuye), pero no para bajar la cantidad de recursos, sino para que ese recurso en su tiempo libre pueda planear nuevas soluciones a otros problemas o dedicar tiempo a proyectos en la organización.
Por lo anterior creo que KM en una organización es importante, hoy por hoy lo aplico en mi gestión diaria y como líder vendo una cultura de no dependencia de apellidos, es decir, que sin importar que recurso este debemos poder tener solución a todos los inconvenientes, permitiendo que los recursos puedan tomar sus vacaciones sin poner en riesgo la organización.
Att Juan Felipe Barajas L
A review of the study of Colombian companies have incorporated some knowledge management practices in their processes, it is disturbing to note that of 352 companies surveyed only a very small (only 50) are those that are used within their organizations knowledge management. It is noteworthy that requires a clear policy by the government that encourages the public and private sector to incorporate these practices. Otherwise it is possible that the number of companies did not increase and it may be possible that the few that are starting not to continue with this process citing lack of resources, time or lack of technologies that support the strategy.
It is the country that medium and long term lost if the corporate sector is becoming more competitive and more efficient by optimizing processes and increasing productivity and an important input to do this is to manage the knowledge that takes place within organizations.
Of the few companies that are using Colombia as a knowledge management support there are success stories as Transmilenio, Bancafe and Orbitel. In the specific case of knowledge management Transmilenio not only served within the organization to improve their processes but additionally represent an additional source of income through an area of mass transportation consultancy that provides services to other countries .
1.INTEGRANTES:
Diego Hoyos
Isaac Castañeda
Johnatan Martínez
William Sánchez
2.RETOS:
* Recolección y depuración gradual de la información documentada y sin documentar basada en las experiencias propias de los profesionales distribuidos regionalmente para generar procedimientos de prevención en salud ocupacional más efectivos.
* Modificación en la forma como se documentan actualmente los procedimientos aplicados en salud ocupacional.
* Replicar desde los cargos directivos metodologías acertadas al entorno que permitan la apropiación de la gestión del conocimiento dentro del marco estratégico de la compañía a través de grupos y herramientas colaborativas, administración de la documentación (taxonomía) entre otras.
3. OPORTUNIDADES:
* Consolidación del conocimiento distribuido a nivel nacional en un solo ente que, permita la implementación de políticas efectivas para el KM.
* Optimización de los recursos dispuestos a los sistemas de salud ocupacional gracias a un manejo adecuado de la gestión del conocimiento.
* Cambio en la cultura organizacional que permita el establecimiento de una verdadera red social.
Enmarcado dentro de la pareja de objetivos planteados al desarrollo del proyecto, los retos y oportunidades descritos pueden contribuir a la apropiación progresiva de prácticas efectivas para la gestión del conocimiento alineadas con el marco estratégico de Ecopetrol y soportadas sobre el capital humano distribuido a nivel nacional dándole a este capital un valor cada vez mayor y que, permita inclusive su propagación hacía otras áreas de la compañía.
The field of KM in Colombia, is characterized by a very low implimentacion practice in organizations of this condition, the study shows a great performance on very few organizations believe that sub-culture values and practices to facilitate KM creating awareness and improvements that can be in an economic acalzar within the organization is almost zero, as well as creating awareness within the organization to which this practice is driven from the management, the KM is not seen as a fundamental tool to create sustaining competitive advantage within a specific market, there is a fundamental element that is not touched in the investigation and has to do with the state, lack of policies that encourage industry to improve Colombia practices in KM, I & D, lack of lack of interest of the state to see the KM as a source of competitiveness, economic improvements for the nation is a major factors that drive the KM as a practice for improvement within an organization and nation.
According with Baquero and Schulte there is a great potential for growth in KM field in Colombia, Maybe such growth will increase with the encourage by universities and therefore is our responsibility as technological managment specialists to ensure that organizations in which we work, implement knowledge management systems and that all knowledge-making processes are framed in the context of each organization and the Colombian context.
About the study published by Baquero and Schulte which shows an increase interest on development of KM programs, I think is very important to consider this, as an opportunity to establish a policy of support by the state for companies that are considering taking this major leap because having competitive companies in the market to develop product which is mixed Colombian intelligence with production processes based on knowledge, we’ll established an important line of economic growth.
La gestión del conocimiento en Colombia es todavía un campo en el que hay mucho por desarrollar, existen pocas organizaciones que están realmente trabajando en temas de gestión del conocimiento con las limitantes propias de la cultura local, sin embargo, aquellas organizaciones que invierten en gestión del conocimiento tienen buenos resultados y mejoras sustanciales en la organización.
Desde mi punto de vista, existen un problema fundamental para las organizaciones que recien empiezan a trabajar con gestión del conocimiento y es la resistencia al cambio, donde hay organizaciones en las cuales se piensa que el conocimiento es poder y por lo tanto transmitir o gestionar el concomiento puede desencadenar una perdida de poder.
Asi mismo, existen otras organizaciones en las cuales, la gestión del conocimiento , es vista como aumento de capital intelectual y un valor adicional para la empresa, en este caso KM es liderada por la gerencia y no se involucra a las personas operativas, ya sea por falta de interés de la gerencia o muchas veces por falta de interés de las personas operativas quienes no quieren soltar el conocimiento adquirido por la creencia de ser indispensables para una organización. En los dos casos, los topicos socio-culturales del pais, afectan la evolución de la gestión del conocimiento.
Claudia Marcela Gomez Rodriguez
The Baquero and Schulte paper, shows an overview of the status of KM in some Colombian organizations. We can see the necessity to implement KM sistems in different industries and firms, but also we can realize with concern about different problems implementing KM as described in the blog. I think that the problem implementing KM in organizations it’s not generational. It is a social, economic and cultural problem.
The challenge is to create a general KM culture according with our costumes. In that way, each organization (including big industries, firms, small and medium enterprises, universities, Investigation Centers, etc) could adopt KM practices in relation with his own purpose, but considering the internal Colombian background. In that way, Knowledge Management consulting firms could be the way more organizations implement succesfull contextualized practices in KM.
In my opinion the creation and exchange of knowledge should begin in schools because that way the spirit would have a professional future research. Another aspect that would improve the management of knowledge in the country would be to encourage research in these companies to improve production process and product design.
In conclusion I believe that research in the country must be supported by institutions like “Colciencias”, because this institution has lot money for the research. The real problem is that this institution does not use monetary resources for research projects and exchange of knowledge that are developing in the country.
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